报告：超半数马来西亚消费者使用AI购物
据一份来自Adyen的陈述
显现
，在马来西亚，58%的顾客在购物时会运用人工智能（AI），这一份额显着高于全球均匀水平的37%。陈述查询了来自28个商场的4.1万名顾客和1.4万家商户，其间包含马来西亚的1000名顾客和500家商户。成果显现，当地顾客越来越多地使用AI获取购物构思，并辅佐作出购买决议。
从ChatGPT到各种智能查找东西，AI正在改动人们寻觅品牌和产品的方法。在马来西亚，71%的受访者表明AI曾为他们供给餐食、服饰和购物的主意；69%的人称AI让他们接触到此前未发现的品牌；近五分之一的人以为自己最好的产品构思来自AI。一起，60%的顾客表明，未来乐意直接经过这些东西完结购买。
尽管线上和智能化购物不断遍及，实体店在马来西亚仍然具有吸引力。57%的顾客期望在购买前看到并接触产品，49%期望试用，53%垂青当场带走产品的即时满意感，这些份额在亚太地区处于较高水平。一起，55%的受访者期望实体购物进程更有新意，例如引进增强实际（AR）或虚拟实际（VR）体会、设置店内咖啡区或举行特别活动。
线上购物的优势首要体现在速度（62%）、便当（54%）和价格优惠（53%）。50%的顾客挑选线上，是因为能买到本地商铺没有的产品。交际媒体购物也在快速增长，57%的马来西亚顾客均匀每月在交际途径购物6次。现在，顾客不只重视购物途径的数量，更介意整个进程是否便利、风趣，并契合个人偏好。
为满意这些需求，57%的马来西亚商户方案在2025年引进新技术改进购物体会，例如添加付出方法或供给自助结账机；58%方案优化结账环节，包含削减排队和供给一键付款功用。还有34%的商户计划加大在交际媒体购物方面的投入。AI的使用规模也在不断扩大，不只用于营销，还被用来做个性化引荐、避免诈骗和进步付出成功率。
陈述指出，“共同购物”（unified commerce）正在成为零售竞赛中的重要优势。这种方法将线上、线下和交际途径等不同途径连接起来，完成价格共同、库存信息实时更新，让顾客不管在哪购物都能取得相同的体会，例如先在网上阅读，再到门店购买，或经过手机使用退货。
现在，只要52%的马来西亚商户已完成这一方法，还有26%方案在一年内跟进。全体来看，AI与多种购物途径的结合，正在改动马来西亚零售业的运作方法和竞赛格式。
封面来历： Lucrezia Carnelos Unsplash